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Domande & Risposte

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Come posso fare un ordine?
Effettuare un ordine è facile e puoi farlo in pochi passaggi: 1. Accedi cliccando su “login” in alto a destra del sito ed inserisci Username e Password che hai scelto durante la registrazione. 2. Seleziona il prodotto e aggiungilo al carrello. 3. Controlla il riepilogo, scegli l’indirizzo di consegna e fai clic su Acquista. Ti verrà assegnato un numero d’ordine, che ti permetterà di procedere con il pagamento. Per ogni ordine completato riceverai una mail di conferma con il riepilogo degli articoli selezionati.
Come posso cambiare la mia password?
Dopo aver effettuato l'accesso, puoi cambiare la tua password in IL MIO ACCOUNT> I miei dati.
Cosa posso fare se ho dimenticato la password?
Sotto il campo Accedi trovi “Password dimenticata” cliccaci sopra. Nella pagina seguente inserisci il nome utente, l'indirizzo e-mail e clicca invia. Entro pochi minuti invieremo un link al tuo indirizzo e-mail clicca sul collegamento e assegna una nuova password. Ora puoi accedere con la nuova password creata
Come posso cambiare i miei dati?
Puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento dal menù IL MIO ACCOUNT ti basta selezionare la voce “I miei dati” e seguire le istruzioni. Se non trovi un campo specifico e hai bisogno di supporto inviaci pure una mail a clienti@teocart.it, in alternativa utilizza il nostro modulo di contatto o lo strumento supporto di chat che trovi in basso a destra del sito.
Quali sono i prodotti che offrite sul vostro web shop?
La nostra piattaforma è composta da tre macro aree e una sezione servizi: Ufficio e ambienti di lavoro, consumabili e strumenti per l’ufficio, ambienti di lavoro e per la scuola; Tipografia, una vasta gamma di prodotti di stampa, piccolo e grande formato, tra cui biglietti da visita, volantini, manifesti, inviti, cataloghi e libri, calendari, adesivi e molto altro; Print shop, un’ampia area dedicata a prodotti promozionali, gadget aziendali, segnaletica, targhe, abbigliamento personalizzato, prodotti creati on demand, ecc. ecc. Servizi, una sezione del sito dedicata ai servizi di grafica, smaltimento rifiuti esausti di stampa, gift card, card sconto rappresentante dei genitori e insegnanti.

Ordini

Quando verrà consegnato il mio ordine?
Per il reparto ufficio e ambienti di lavoro, gli ordini ricevuti entro le 17:00 dal lunedì al venerdì vengono preparati e spediti il giorno stesso. Il tempo previsto per la consegna è di 1-3 giorni lavorativi. Gli articoli con consegna diretta dal produttore hanno tempi di spedizione differenti. Le tempistiche di consegna sono disponibili nelle informazioni relative all'articolo. Per il reparto tipografia, fa fede la data indicata e selezionata in fase di acquisto. Il ricevimento file deve avvenire entro le ore 09.00 della data d’ordine (orario tassativo per il rispetto delle date di consegna); Per il reparto Print shop, fa fede la data indicata sulla scheda di ogni singolo prodotto. Le date di produzione e spedizione sono variabili in base alla tipologia di prodotto e possono volerci dai 6-7 giorni fino ai 20 giorni. Per il reparto Giocattolo e Regalo, gli ordini di merce disponibile ricevuti entro le 09:00 dal lunedì al venerdì vengono preparati e spediti il giorno stesso. Il tempo previsto per la consegna è di 3-4 giorni lavorativi.
Posso usare differenti indirizzi di consegna?
Puoi sempre variare il tuo indirizzo di consegna esistente o crearne di nuovi, ti basta modificare gli indirizzi selezionando la voce IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni. Se hai già inserito i prodotti nel carrello, puoi creare un altro indirizzo di consegna selezionando la voce INDIRIZZO.
Posso chiedere un preventivo personalizzato nei vari reparti del web shop?
Certamente! Ci piace lavorare con i nostri clienti e ascoltare le proprie esigenze. Che si tratti di quantità specifiche di prodotti neutri o di richieste di realizzazioni speciali non riportate sul sito, contattaci pure. Hai a disposizione diversi mezzi per metterti in contatto con noi. Insieme troveremo la migliore soluzione e magari dando forma a nuove idee e nuove soluzioni.
Offrite servizi di grafica personalizzata?
Si, offriamo servizi di grafica personalizzata. Se hai bisogno di aiuto per il tuo progetto, puoi contattarci tramite email all’indirizzo di posta clienti@teocart.it o utilizzare lo strumento di chat dedicata.

Amministrazione

Dove trovo la fattura o lo scontrino del mio ordine?
Riceverai una copia della fattura alla tua email. Inoltre potrai scaricarla in qualsiasi momento nella tua area cliente. Lo scontrino fiscale in originale verrà inserito all’interno del collo assieme alla merce acquistata.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite PayPal e bonifico bancario. Puoi scegliere il metodo di pagamento durante il processo di checkout. In caso di scelta del bonifico bancario, i tempi di evasione sono più lunghi dovuti all’attesa dell’accredito effettivo della somma oggetto dell’ordine.
Cosa succede se non sono soddisfatto del prodotto ricevuto?
Ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellenti pre e post-vendita. Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione e faremo il possibile per risolvere il problema.
Vorresti più informazioni?
Siamo a tua disposizione per supportarti nei tuoi acquisti o per qualunque informazione sui nostri prodotti e servizi. Contattaci inviandoci una mai a clienti@teocart.it o invia una richiesta di supporto mediante il pulsante chat in fondo a destra del nostro sito. L’assistenza in chat è garantita negli orari di lavoro e comunque rispondiamo entro le 24 ore lavorative.

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